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2007年11月20日

●なんじゃそりゃ!?

※今日のお話はあまり楽しいものではないので、興味の無い方はスルー推奨です。

さて、先日のエントリーでお話した時計の話ですが。
これ、楽天市場の「楽天オークション」で購入したものです。
オークションで落札した商品は、「楽天あんしん取引」なるシステムを経由して
代金の支払いや発送管理などがなされます。

ところが、今回購入した時計は、出品者(個人ではなく事業者)から連絡がないまま
一方的にキャンセルされてしまいました。折角いいお値段で落札したのに!
どうもこの業者おかしくて、11月19日から20日にかけて、50件近くのオークションを
キャンセル
しています。倒産でもしたんですかねぇ?

これだけでもアタマに来るのですが、もっと納得がいかないのは楽天側の対応。
(正確には楽天オークション株式会社、という連結子会社のようです。)
「楽天あんしん取引」は、楽天が落札代金や送料・消費税の収納代行をするのですが、
出品者がキャンセルして、落札代金が楽天から返金される際に
僕の口座に入金する際の振込手数料を引いた金額を返金するとか言ってるんですよ。
それ…おかしくないですかね?

落札者(僕)側の問題で取引をキャンセルするなら、そりゃ仕方ないでしょう。
しかし、出品者側の一方的なキャンセルで成立しなかった取引について、何故僕が
代金支払い時の振込手数料だけでなく、返金時の楽天の振込手数料を負担しなくてはいけないのでしょう?

余りも納得がいかなかったので、入札時のオークション利用規約を確認後、
下記のメールを楽天に送付しました。
さて、どのような返事が来るのでしょう?
向こうの出方次第では、バトルになっちゃいそうです。

<以下、僕が楽天に出したメール>

先程、上記オークションについてのキャンセルの連絡を
頂き、返金用銀行口座の登録をすると同時にFAQを読んでいて
理解できない点があったのでご連絡差し上げます。
貴社のFAQによると、返金時には振込手数料が返金金額から
引かれる旨の記載がありました。
(もし私の解釈が間違いの場合は、下記依頼は無用です。)

今回の取引は、出品者側の一方的なキャンセルによるもので
あり、私が指定口座に落札代金を振り込んだ際の手数料が
返ってこないだけならまだしも、返金時に貴社の振込み
手数料を私が負担しなければならないのでしょうか?

昨日問い合わせに対して貴社から頂戴したメールには、
出品者が取引をキャンセルした場合、落札価格の5.25%ないし
525円(税込)のキャンセル料が出品者に対して発生する旨
の記載がありました。
これを今回の取引に適用した場合、出品者が一方的に
キャンセルしたことにより、ペナルティを負うのは出品者と
落札者である私(振込手数料分の金額)で、貴社が得る
キャンセル料の「2.5%乃至525円」の分、貴社が利益機会を
得るだけではないでしょうか。

本件について、振込手数料を引かれることにより、私が
得る損害は210円でしかありませんが、そのルールに対して
納得がいきません。
入札時に私が確認するべき「オークションに関する利用規
約(「入札情報の確認」ページ表示時に記載されるもの)」
には、当該項目(出品者がキャンセルした場合の落札
者の振込手数料の負担に関する項目)に関する記載はありません。

その一方、利用規約第7条第3項の(2)に定められる
「正当な理由がないキャンセル」についての必要な措置は
講じられているとは判断できず、現に今回の出品者は
僅か2日間で50件近いキャンセルを行っていることが
確認できます。

上記内容を勘案すると、貴社が私に落札代金の返金を
するに当たって、振込手数料を差し引く行為は適切で
あるとは思えません。

これについて、貴社のご見解を伺いたいと思います。
長期間に渡り、貴社サービスを愛用しているものとして、
貴社から誠意ある回答が頂けるものと信じております。
何卒宜しくお願いいたします。

<メールの本文以上>

今更調べて判ったことですが、楽天のこの手のトラブルは非常に多いようで
ネット上にもものすごい数のコキおろし記事がありました。
さて…僕の場合はどうなることやら!?